Feit blijft dat het regelmatig gebeurt dat mensen heel ongelukkig reageren op feedback, ondanks dat de gever van feedback alle regels van de kunst gebruikte. Daarom wil ik in dit artikel even stil blijven staan bij hoe we best omgaan met het ontvangen van feedback.
Regel #1 : Feedback is steeds goed bedoeld. Soms komt hij gek over, maar laten we ervan uitgaan dat de persoon die de feedback gaf dit steeds met goede bedoelingen deed.
Indien we hier niet vanuit kunnen gaan, dan betekent dat dat we de ander automatisch wantrouwen. Hierdoor krijgen we snel een sfeer van achterdocht, doemdenken en negativiteit.
Het kan uiteraard gebeuren dat de feedback hard binnenkomt omdat het de eerste keer is dat men ons met de neus op bepaalde feiten drukt. Het kan ook zijn dat het al de 100ste keer is dat men ons ergens met confronteert en dat we het gezeur beu zijn. Hierdoor reageren we vaak vanuit één van de bekende stressreacties (vechten, vluchten of bevriezen).
Regel #2 : Reageren vanuit stress (vechten, vluchten, bevriezen), betekent dat we blokkeren en dat we niet open staan voor wat men ons zegt.
Hieronder vind je een eenvoudige techniek die helpt om feedback op een constructieve manier te ontvangen. Doordat je open staat voor de feedback en er constructief op reageert, nodig je anderen uit om vaker feedback te geven en leer je veel over jezelf.
Regel #3 : Feedback is het ontbijt van de kampioenen
Met deze uitspraak bedoelt Ken Blanchard dat om echt een kampioen te worden je actief op zoek dient te gaan naar feedback en deze vertalen naar actie.
Regel #4 : Gebruik L.E.G.O. om feedback te ontvangen
Hoe zorg je dan dat je constructief omspringt met feedback ?
Stap 1 : Luister : Laat de ander uitspreken zodat je echt begrijpt wat hij bedoelt.
Stap 2 : Empathie : Toon begrip voor zijn standpunt. Misschien ben je het er niet met eens, maar het is wel een mening.
Stap 3 : Gemeend bedanken : Bedank de persoon omdat hij je feedback heeft gegeven. Feedback geven kost immers moeite en als hij jou niets zou gezegd hebben, dan kon je ook niet verbeteren. Feedback is dus een cadeautje.
Stap 4 : Oplossingsgericht : Ga aan de slag met de feedback die je kreeg. Vertaal het in concrete actie en zoek oplossingen voor wat dient te verbeteren.
Door deze aanpak zal de gever van feedback zich meer op zijn gemak voelen, spontaner feedback geven en stel je je open op voor feedback.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten